中國銀保監會山西監管局 山西省公安廳 山西省市場監管局 山西省地方金融監管局 關于防范金融領域代理維權風險優化營商環境的通告

• 中國銀保監會山西監管局 山西省公安廳 山西省市場監管局山西省地方金融監管局 關于防范金融領域代理維權風險優化營商環境的通告
   
  晉銀保監發〔2022〕11號
   
          近期，有不法機構和人員以牟利為目的，打著“專業維權”的幌子，誘導、教唆消費者以多種方式向金融機構施壓，尤其是誘導消費者委托其“代理維權”，使用格式雷同的模板頻繁向監管部門投訴舉報金融機構，嚴重損害消費者合法權益，擾亂金融市場秩序，影響社會民生和經濟穩定。為遏制上述亂象，防范金融領域非法代理投訴風險，營造良好營商環境，現通告如下：
  一、認清“代理退保退息”手法及其危害
          代理退保退息組織或個人以“專業維權”名義，利用微信朋友圈、網購平臺、社交平臺、短視頻等互聯網渠道招攬生意，宣稱可代辦全額退保、全額返息、征信修復等事宜，誘導消費者與其簽訂所謂的“代理維權服務協議”，委托其“代理維權”，要求消費者提供身份證、保單、銀行卡、聯系方式等涉及個人隱私的敏感信息。“代理維權”過程中唆使消費者無視合同約定，捏造或歪曲事實，向銀行保險監管部門、信訪部門反復投訴、舉報，并以纏訴鬧訪等手段向金融機構施壓，以達到其收取高額代理手續費、截留套取資金、唆使消費者轉購非法理財產品等目的。上述行為阻礙了消費者與金融機構、監管部門開展有效溝通，極易造成消費者征信受損，無法繼續享受金融服務或導致消費者喪失保險保障，同時極易造成消費者個人信息泄露。
  二、樹立科學金融消費理念
          金融產品的主要功能是提供資金融通便利或有償風險保障，消費者應當加強金融知識學習，樹立科學的金融消費理念，結合自身實際，理性消費。消費前充分了解金融機構、地方金融組織、財富公司、交易場所、私募基金等主體提供的產品或服務中涉及的資金成本、抵押、擔保、保險責任、現金價值、除外責任、違約責任、退保等概念和重要信息，厘清權利義務關系，審慎授權或簽署合同協議，提高自我保護意識，保障個人信息安全和資金安全。當消費者在接受各類自媒體渠道發布的信息時，應準確識別，謹慎決策，避免自身權益受到損害。
  三、依法維權理性維權
          消費者對于所謂的“代理退保退息”“代理投訴”切勿輕信和傳播，要警惕參與“代理退保退息”可能將面臨失去正常保險保障、征信受損、個人敏感信息泄露、資金被騙等風險隱患。如聽信 “專業維權”機構或人員的虛假宣傳，涉及編造理由、偽造證據、提供虛假信息等非法行為，構成欺詐，將面臨較大法律風險。如果對所購買的金融產品或享受的金融服務有疑問，與相關金融機構產生糾紛，應通過正規渠道依法合理維權，可以直接和金融機構協商解決，也可以通過銀行業保險業糾紛調解組織、仲裁機構以及金融監管部門等渠道反映訴求，維護自身權益。
  四、提供優質高效金融服務
          金融機構應積極參與放心消費創建工作，依法合規經營，根據消費者的實際需求提供豐富多樣的產品和服務。要加大對消費者金融知識的普及宣傳力度，幫助廣大消費者樹立正確的金融消費理念。要建立完善的消費者權益保護機制，暢通投訴渠道，高效處理投訴事項，強化消費者權益保護相關信息披露，不斷提升客戶滿意度。
  五、嚴厲打擊非法“代理維權”行為
          當前部分社會組織或個人借“代理退保退息”“代理投訴”之名，捏造事實，違背誠信，突破法律底線，嚴重損害消費者合法權益，擾亂正常金融經營秩序，已涉嫌違法甚至犯罪。對此，銀行保險監管部門已將其納入常態化掃黑除惡整治重點，將聯合公安機關依法予以嚴厲打擊，并追究相關組織和個人的法律責任。
      特此通告。